在城市供水工作當中，抄表員是傳遞溫暖的使者。每一次精準抄表、每一回熱忱答疑，都是市自來水公司優質服務的生動映照。他們的暖心服務，為用戶送上一股股冬日的暖流…

從“繳費困惑”到“點贊認可”漏水危機化無形

12月15日，營業部抄表員王芳像往常一樣進行電話水費催收時，魯班紫荊花園B區108的商鋪用戶對近幾個月水費持續增高提出質疑，語氣里滿是焦慮與不解。王芳了解到情況后，立刻奔赴現場核實。

到達該商鋪后，她迅速展開全面細致的排查，逐一對室內水管和馬桶進行“問診”。很快，樓下馬桶一處輕微漏水點被發現，然而業主仍心存疑慮，覺得這點漏水遠不足以解釋水費的高額漲幅。為徹底消除用戶的困惑，抄表員進一步深入檢查，在關閉水表閥門后，發現用戶家中仍有明顯的水流聲，初步判斷還有其他漏水點。她立即拿鑰匙準備關閉加密閥，但因加密閥久未養護，已被銹跡侵蝕無法操控。

一邊是漏水的困惑，一邊是用戶等待出差的焦急。抄表員急用戶之所急，立即聯系維修人員并說明情況，充分溝通后，維修人員第一時間攜帶工具和配件來到了現場更換配件、開水測試、反復觀察水流的細微變化。經過一系列的操作，終于排查出了產生高額水費的“元兇”：系該商鋪前期房屋裝修水管接口焊接不牢，接口脫落導致的漏水！維修人員隨即將水管接口擰緊，再關閉總閥門發現水流聲消失，水表無轉動現象，困擾用戶數月之久的漏水問題被徹底解決。用戶發自內心地為工作人員專業耐心的服務豎起了大拇指。

從“微信求助”到“微信致謝”，細微之處顯真情

12月9日，營業部抄表員王彩芳收到一條來自麗陽春都小區一名用戶的微信求助，對方稱不知什么原因自家水費突然倍增，想知道有什么方法可以自查一下。

麗陽春都小區屬該抄表員5年前負責的小區，雖已不在職責范圍內，但她還是熱情耐心地與用戶溝通起來。通過微信，她詳細詢問用戶家中各類用水設施的使用情況，憑借多年的豐富經驗，悉心引導用戶一步步排查馬桶、凈水器以及錯綜復雜的各類管道。一番細致排查后，該用戶果然發現了馬桶一處極為隱匿的漏水點。

解決漏水問題之后，王彩芳還貼心周到地向用戶講解冬季防凍知識、用水常識以及漏水自查小妙招，以防類似狀況再次發生。直到這時，用戶才意識到該抄表員早已不負責自家小區業務，感動不已地回復道：“謝謝，雖然你不負責我小區了，還是耐心幫助我，有您真好！”

一線抄表員排查漏水解民憂，只是市自來水公司踐行暖心服務的一個縮影。自來水公司將一如既往持續做好做實服務工作，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，讓廣大用戶用水安心、生活舒心。